Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює взаємовідносини між Kylqarevoni — Рівний темп (далі — «Ми», «Сервіс») та користувачем (далі — «Ви», «Клієнт») щодо повернення коштів за придбані тренувальні плани, цифрові продукти та супутні товари в межах проекту комплексу силових вправ для чоловіків.

Ми працюємо на території України, з головним офісом у місті Івано-Франківськ. Наша мета — забезпечити стабільний тренувальний ритм, проте ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися.

2. Цифрові товари та програми тренувань

Оскільки наш основний продукт — це цифрові плани тренувань та відео-інструкції, існують специфічні правила:

• Кошти за цифрові плани не повертаються після того, як Клієнт отримав посилання на завантаження або доступ до закритого розділу сайту.
• Якщо доступ не був наданий через технічну помилку з нашого боку, ми гарантуємо повне повернення коштів або негайне виправлення доступу за вибором Клієнта.
• Відсутність результату від вправ не є підставою для повернення, оскільки прогрес залежить від індивідуальних особливостей організму та сумлінності виконання.

3. Фізичні товари та обладнання

Якщо ви придбали спортивний інвентар або мерч через наш сайт:

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

4. Критерії прийнятності повернення

Для успішного оформлення повернення фізичних товарів мають бути виконані наступні умови:

• З моменту покупки минуло не більше 14 календарних днів.
• Товар не використовувався для тренувань (відсутні сліди поту, потертостей, магнезії).
• Збережено товарний вигляд, ярлики та оригінальну упаковку.
• Наявність електронного чека або підтвердження оплати, надісланого на ваш email.

5. Покрокова процедура запиту

Щоб ініціювати процедуру, виконайте наступне:

1. Напишіть нам на [email protected] з темою "Повернення [Номер замовлення]".
2. Додайте фото товару (якщо фізичний) або опис технічної проблеми (якщо цифровий).
3. Вкажіть причину повернення (це допомагає нам покращувати "Рівний темп").
4. Наш менеджер в Івано-Франківську розгляне заявку протягом 48 годин.

6. Терміни розгляду та виплати

Після схвалення заявки:

• Повернення коштів на банківську карту здійснюється протягом 5-7 робочих днів.
• Термін зарахування залежить від політики вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо).
• Ми повертаємо суму, фактично отриману нами, за вирахуванням комісій платіжних систем, якщо це передбачено типом транзакції.

7. Винятки та товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (щоденники тренувань, методички).
• Товари індивідуального користування (еластичні бинти, напульсники після використання).
• Акційні товари, придбані з позначкою "Final Sale".

8. Комісії та витрати на транспортування

Витрати на зворотну доставку товару належної якості оплачує Клієнт. У випадку повернення товару неналежної якості (брак), витрати на логістику покриваємо ми.

9. Скасування підписки

Якщо ви підписані на щомісячний план силових вправ:

Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через особистий кабінет. Доступ залишатиметься активним до кінця оплаченого періоду. Повернення за частково використаний місяць не проводиться.

10. Юридичні підстави (Закон України)

Наша діяльність повністю прозора та відповідає Цивільному кодексу України та Закону «Про електронну комерцію». Всі суперечки вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — у судах м. Івано-Франківськ.

11. Вирішення суперечок

Ми цінуємо кожного атлета, що обрав Kylqarevoni. Якщо ви незадоволені якістю вправ або сервісу, ми наполегливо просимо спочатку звернутися до нашої служби підтримки. Ми завжди йдемо назустріч тим, хто прагне результату.

12. Контактна інформація

З питань повернення звертайтесь за наступними реквізитами: